توضح هذه السياسة حقوقك وخطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ عند الشراء من ڤوكتي. نرجو الاحتفاظ برقم الطلب أو الفاتورة وفحص المنتج عند التسليم.
فحص المنتج عند التسليم
يحق لك فحص المنتج عند التسليم قبل قبوله. يمكنك رفض الاستلام إذا كان المنتج مختلفًا عن طلبك أو ظهر به أحد الأمور التالية:
- لون أو مقاس أو خامة أو أبعاد غير مطابقة للطلب.
- عيب أو تلف ظاهر في المنتج.
- أجزاء أو ملحقات مفقودة.
- تلف في التغليف أثّر في سلامة المنتج.
يرجى إثبات الملاحظة مع مندوب التسليم والتواصل معنا فورًا عبر صفحة تواصل معنا، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للحالة إن أمكن.
التلف أثناء الشحن أو النقص الظاهر
لمساعدتنا على توثيق حالة التسليم ومعالجة الطلب بسرعة، يرجى الإبلاغ عن التلف الناتج عن الشحن خلال 24 ساعة من الاستلام، وعن الأجزاء المفقودة أو العيوب الظاهرة خلال 48 ساعة. أرسل رقم الطلب وثلاث صور واضحة على الأقل أو مقطع فيديو واحد يوضح المشكلة.
هذه المدد مخصصة لتسريع التحقق من حالة التسليم، ولا تنتقص من حقوقك القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة.
الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا
يمكنك طلب استبدال المنتج الجاهز أو إعادته واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب ودون تكلفة إضافية، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومكتمل الملحقات والتغليف متى كان ذلك ممكنًا.
لا يسري حق الاسترجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التي يستثنيها القانون، ومنها:
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة حددها العميل، متى كانت مطابقة لهذه المواصفات.
- المنتجات التي تغيرت حالتها بسبب استخدام العميل أو تركيبه أو تداوله لها.
- المنتجات التي تحول طبيعتها أو طريقة تغليفها دون إعادتها إلى حالتها وقت الشراء.
- منتجات الاستخدام الشخصي، مثل الفراش والوسائد، بعد فتح تغليفها متى كانت اعتبارات الصحة أو النظافة تمنع إعادتها.
المنتجات المعيبة خلال 30 يومًا
إذا ظهر عيب في المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، يحق لك طلب استبداله أو إعادته مع استرداد قيمته. يتم ذلك دون تكلفة إضافية، ويُستكمل الاستبدال أو رد القيمة خلال أسبوع من تاريخ تواصلك معنا، ويعاد المبلغ بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع، وفقًا للقانون.
تخضع الطلبات للفحص للتحقق من طبيعة العيب. لا يغطي هذا البند التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين المخالف لإرشادات المنتج.
طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع:
- تواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا أو البريد الإلكتروني المنشور على الموقع.
- أرسل اسمك ورقم الطلب وسبب الطلب.
- في حالة التلف أو العيب أو النقص، أرفق ثلاث صور واضحة على الأقل أو مقطع فيديو واحد.
- سيتواصل معك فريقنا لتأكيد أهلية الطلب وترتيب الاستلام أو الإرجاع.
لا ترسل المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من فريقنا.
حقوقك القانونية
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري أو من أي ضمان سارٍ على المنتج. عند وجود خلاف بشأن عيب في المنتج، يحق للمستهلك التواصل مع جهاز حماية المستهلك.